Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Raysa Solutions B.V. / IA
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de Nederlandse markt en zijn bedoeld voor zakelijke dienstverlening op het gebied van operationele IT ondersteuning. Deze voorwaarden zijn primair geschreven voor overeenkomsten met zakelijke klanten (B2B). Indien IA tevens aan consumenten levert, kunnen voor consumenten dwingendrechtelijke afwijkingen gelden.
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
IA: Raysa Solutions B.V., handelend onder de naam “IA”, gevestigd te [INVULLEN], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [INVULLEN].
Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan wel de rechtspersoon, die met IA een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Partijen: IA en Klant gezamenlijk.
Diensten: alle door IA aangeboden en/of uitgevoerde diensten op het gebied van operationele IT ondersteuning, waaronder – maar niet uitsluitend – IT-support, gebruikers- en toegangsbeheer, beheer van tooling en werkprocessen, security basismaatregelen, automatisering, documentatie, rapportage en daarmee samenhangende werkzaamheden.
Offerte: ieder aanbod of voorstel van IA, in welke vorm dan ook.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Partijen met betrekking tot door IA te verrichten Diensten, inclusief offertes, orderbevestigingen, bijlagen, aanvullende afspraken en deze algemene voorwaarden.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, Diensten, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen IA en de Klant.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door IA zijn aanvaard.
2.3 De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij IA die schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. AANBIEDINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van IA zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2 Tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld, is een offerte 14 dagen geldig vanaf de offertedatum.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand: a. door schriftelijke of elektronische aanvaarding door de Klant van een offerte of voorstel van IA; of b. doordat IA, op verzoek of met instemming van de Klant, feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Diensten.
3.4 Kennelijke fouten, vergissingen, verschrijvingen of programmeer- en typefouten in offertes, prijsopgaven, communicatie of op de website binden IA niet.
4. AARD VAN DE DIENSTVERLENING
4.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verricht IA haar werkzaamheden op basis van een inspanningsverbintenis en niet op basis van een resultaatsverbintenis.
4.2 IA voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen, met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend opdrachtnemer mag worden verwacht.
4.3 IA is gerechtigd om de inhoud, volgorde en wijze van uitvoering van de Diensten aan te passen indien dat redelijkerwijs nodig is voor kwaliteit, continuïteit, veiligheid, compliance of efficiency, mits de kern van de overeengekomen Diensten daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.
4.4 IA is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden, onderaannemers of hulppersonen in te schakelen.
5. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
5.1 De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, documenten, instructies, goedkeuringen, systemen, toegang(en), contactpersonen en overige medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, tijdig, volledig en juist aan IA worden verstrekt.
5.2 De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan IA verstrekte informatie, ook wanneer deze van derden afkomstig is.
5.3 Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens of medewerking niet tijdig worden verstrekt, heeft IA het recht de uitvoering op te schorten en/of de daardoor ontstane extra kosten en vertraging aan de Klant in rekening te brengen.
5.4 De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
- de juistheid van brongegevens;
- interne besluitvorming;
- autorisaties, goedkeuringen en fiattering;
- het doen van betalingen;
- compliance binnen de eigen organisatie;
- beheer van gebruikersrechten en het tijdig intrekken van toegang bij einde van de samenwerking.
5.5 Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, is IA niet bevoegd zelfstandig betalingen te autoriseren of bindende besluiten te nemen namens de Klant.
6. UITVOERINGSTERMIJNEN
6.1 Door IA opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2 Overschrijding van een termijn geeft de Klant niet zonder meer recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij na schriftelijke ingebrekestelling een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken.
7. PRIJZEN, FACTURATIE EN BETALING
7.1 Vergoedingen kunnen worden afgesproken op basis van abonnementsprijzen, vaste maandbedragen, jaarprijzen, strippen, nacalculatie of andere overeengekomen prijsmodellen.
7.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
7.3 Tarieven worden overeengekomen per plan, pakket en/of betaalperiode. Indien een jaarlijkse betaling met korting wordt aangeboden, geldt die korting uitsluitend bij volledige vooruitbetaling overeenkomstig het aanbod.
7.4 IA is gerechtigd periodiek redelijke prijswijzigingen door te voeren. Bij lopende abonnementen of periodieke overeenkomsten zal IA een wezenlijke prijswijziging tijdig aankondigen. Indien de wijziging de Klant onevenredig benadeelt, treden Partijen in overleg.
7.5 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
7.6 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij IA schriftelijk anders bevestigt.
7.7 Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim zodra de overeengekomen of wettelijke termijn is verstreken, tenzij dwingend recht anders vereist.
7.8 Vanaf het moment van verzuim is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten die IA maakt om haar vordering te innen.
7.9 Door de Klant gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, daarna op rente en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom.
8. OPSCHORTING EN BEËINDIGING
8.1 IA is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien:
- de Klant tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen;
- de Klant onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt;
- de Klant facturen niet tijdig betaalt;
- voortzetting redelijkerwijs niet van IA kan worden verlangd.
8.2 IA is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden of te beëindigen indien:
- de Klant toerekenbaar tekortschiet en, voor zover vereist, na ingebrekestelling niet binnen redelijke termijn herstelt;
- de Klant surseance van betaling aanvraagt;
- de Klant failliet wordt verklaard of een faillissementsaanvraag is ingediend;
- de onderneming van de Klant wordt gestaakt of geliquideerd;
- sprake is van misbruik, fraude, onbehoorlijk gedrag of een integriteits- of compliancerisico.
8.3 Indien IA de uitvoering opschort of de Overeenkomst beëindigt op grond van wanprestatie aan de zijde van de Klant, blijft de Klant gehouden reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden.
9. DUUR, VERLENGING EN OPZEGGING
9.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen Partijen overeengekomen duur.
9.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kan een doorlopende overeenkomst schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een lopende factuurperiode.
9.3 Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt deze van rechtswege na afloop van die periode, tenzij Partijen verlenging overeenkomen of de overeenkomst volgens de gemaakte abonnementsafspraken stilzwijgend wordt voortgezet.
9.4 Wijzigingen van plan, pakket of betaalperiode gaan in per de eerstvolgende factuurperiode, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
10. MEERWERK EN WIJZIGING VAN DE OPDRACHT
10.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn of de Klant de opdracht wijzigt, kan sprake zijn van meerwerk.
10.2 Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht op basis van de dan geldende tarieven van IA, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.3 IA is niet verplicht wijzigingen in de opdracht te aanvaarden. Indien IA een wijziging accepteert, kan dit gevolgen hebben voor planning, doorlooptijd en prijs.
11. AANSPRAKELIJKHEID
11.1 Iedere aansprakelijkheid van IA is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van IA.
11.2 IA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen:
- gevolgschade;
- gederfde omzet of winst;
- gemiste besparingen;
- reputatieschade;
- verlies van gegevens;
- stagnatieschade;
- schade door bedrijfsstilstand;
- schade als gevolg van beslissingen van de Klant op basis van door IA verstrekte informatie.
11.3 Voor zover IA aansprakelijk is, is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de Klant in het betreffende kalenderkwartaal daadwerkelijk aan IA heeft betaald voor de Diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
11.4 Indien en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van IA in een concreet geval uitkeert, is de aansprakelijkheid van IA in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in dat geval feitelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met een eventueel toepasselijk eigen risico slechts voor zover dat redelijkerwijs voor rekening van IA komt.
11.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van IA, voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
11.6 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de Klant de schade niet binnen een bekwame tijd nadat deze is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, schriftelijk en deugdelijk gemotiveerd bij IA heeft gemeld.
12. VRIJWARING
De Klant vrijwaart IA tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
- door de Klant verstrekte onjuiste, onvolledige of misleidende informatie;
- instructies, besluiten of goedkeuringen van de Klant;
- onrechtmatig gebruik van de door IA geleverde Diensten of materialen;
- schending door de Klant van wettelijke verplichtingen, rechten van derden of interne compliance-eisen.
13. OVERMACHT
13.1 IA is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
13.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in energie- of internetvoorzieningen, cyberincidenten, uitval van software of toeleveranciers, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, ziekte van essentieel personeel, transportstoringen en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van IA.
13.3 Indien een situatie van overmacht langer voortduurt dan 60 dagen, hebben Partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
14. GEHEIMHOUDING
14.1 Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk te behandelen.
14.2 Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een Partij is meegedeeld of indien dit uit de aard van de informatie redelijkerwijs voortvloeit.
14.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor zover openbaarmaking verplicht is op grond van wet, rechterlijk bevel of bindende aanwijzing van een bevoegde autoriteit.
15. PERSOONSGEGEVENS / AVG
15.1 Voor zover IA persoonsgegevens verwerkt in het kader van haar eigen bedrijfsvoering, gebeurt dit overeenkomstig het op dat moment geldende privacybeleid van IA.
15.2 Indien IA ten behoeve van de Klant persoonsgegevens verwerkt als verwerker in de zin van de AVG en de wet dit vereist, zullen Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
15.3 De Klant staat ervoor in dat hij persoonsgegevens rechtmatig aan IA verstrekt en dat alle benodigde informatie aan betrokkenen is gegeven, voor zover dat op de Klant rust.
16. INTELLECTUEEL EIGENDOM
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door IA ontwikkelde of ter beschikking gestelde modellen, templates, rapportages, werkwijzen, documentatie, adviezen, formats, processen, bestanden, dashboards, knowhow en overige materialen berusten uitsluitend bij IA of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16.2 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht voor eigen interne bedrijfsdoeleinden, voor zover dat noodzakelijk is voor het gebruik van de Diensten.
16.3 Het is de Klant niet toegestaan materialen van IA zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken, verkopen, sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor het overeengekomen interne gebruik.
17. KLACHTEN
17.1 Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen door de Klant zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk aan IA te worden gemeld.
17.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.
17.3 Partijen zullen zich inspannen om klachten in goed overleg op te lossen.
18. OVERDRACHT VAN RECHTEN EN VERPLICHTINGEN
18.1 De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IA overdragen aan een derde.
18.2 IA is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger, mits de continuïteit van de dienstverlening daardoor niet wezenlijk wordt geschaad.
19. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
19.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen IA en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
19.2 Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing, voor zover toepasselijk.
19.3 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen in eerste aanleg uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin IA statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.